Je reçois périodiquement des bulletins d’information de KPMG, mais pour autant que je sache, je ne m’y suis jamais abonné ni je ne leur ai donné la permission de me les envoyer. Je n’ai jamais été client, je ne me souviens pas d’avoir téléchargé un livre blanc, assisté à un séminaire ou parlé à quelqu’un de cette entreprise. Pourtant, d’une manière ou d’une autre , ils ont supposé que je voulais les entendre.
C’est le type de pratique que j’espère sincèrement que la prochaine LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) pourra freiner. La nouvelle loi vise l’adhésion comme mécanisme clé pour démontrer le consentement, bien qu’elle laisse une certaine place à l’interprétation avec l’utilisation du consentement implicite.
Même si j’ai déjà donné la permission à KPMG, j’ai pris l’habitude de me désabonner des bulletins d’information d’entreprises réputées dont je ne me soucie pas de recevoir les mises à jour. Je le fais afin de vérifier s’ils suivent réellement les bonnes pratiques de marketing par courriel. Je mentionne les entreprises réputées parce que je m’attends à ce qu’elles suivent les meilleures pratiques et respectent les gens. Il a été bien documenté que les entreprises non réputées utiliseront simplement le lien de désabonnement pour confirmer qu’il y a une personne réelle à l’autre bout d’une adresse électronique.
Pour m’assurer de ne plus recevoir de courriels de leur part, j’ai cliqué sur le lien de désabonnement dans l’infolettre de KPMG. Au lieu de me désabonner en une seule étape, il a ouvert mon client de messagerie avec un message préconfiguré. Ce n’est pas grave, je suppose. Je vais simplement cliquer sur envoyer et ces bulletins s’arrêteront. Alors je le fais, et devinez ce qui se passe – le courriel rebondit!
Je pense que KPMG et d’autres entreprises du genre pourraient apprendre une chose ou deux, c’est le moins qu’on puisse dire, sur de meilleures pratiques de marketing par courriel.
Maintenant, c’est à votre tour. Dans les commentaires ci-dessous, faites-le moi savoir :
- Quelle entreprise vous a envoyé des courriels même si vous n’avez jamais rejoint sa liste de diffusion?
- Quelle entreprise vous a rendu difficile de vous désabonner de sa liste de diffusion?
