Imaginez entrer dans votre bureau un lundi matin, prendre votre café, allumer l’ordinateur… et ne pas recevoir de courriel. Pour certains, cela peut sembler être un scénario de rêve – mais seulement si vous n’avez pas vraiment de travail à faire. Lorsque vous tenez compte de la vie réelle, ce serait probablement un désastre pour votre productivité.
Malheureusement, avec Microsoft Cloud Email, Office 365 et Outlook.com, votre courriel hors ligne peut se produire trop souvent, et avec très peu de visibilité sur le moment où il sera rétabli, pourquoi il est tombé en panne et ce que vous avez peut-être manqué à cause d’une panne de courriel. Voici quelques pannes importantes de courriels Office 365 et d’autres perturbations de Microsoft Cloud que les clients ont subies au cours des dernières années.
18 janvier 2016 : Une panne a perturbé le courriel de certains utilisateurs pendant une période allant jusqu’à 5 jours (ou 9 selon certains rapports). Il semblait qu’en date du 27, les gens avaient toujours des problèmes.
22 février 2016 : Les utilisateurs ont eu de la difficulté à accéder à leurs courriels à partir d’un appareil mobile et du portail Web.
7 mars 2017 : Une panne qui a duré plusieurs heures, affectant les serveurs d’authentification, entraînant le blocage des services de nombreux utilisateurs.
21 mars 2017 : Deux semaines plus tard, les utilisateurs ont été empêchés d’accéder à OneDrive, à la collaboration Skype et aux courriels Outlook.
31 mars 2017 : L’Australie a connu une panne d’Office 365 qui a commencé vers 9 h. Les rapports ont atteint un sommet vers midi et se sont calmés dans l’après-midi.
18 septembre 2017 : Pannes généralisées dans toute l’Europe.
Jetez un coup d’œil à Office 365 Status , le compte Twitter dédié à la mise à jour des pannes d’Office 365. Ils sont occupés – un peu trop occupés pour qu’une organisation O365 puisse se sentir à l’aise.
99,9% de disponibilité?
Dans son SLA, Microsoft garantit une disponibilité de 99,9%, ce qui équivaut à plus de 43 minutes par mois. Il semble qu’ils aient du mal à respecter cette garantie, pour de nombreux clients.
Selon le site Web de Microsoft, leurs données suggèrent qu’ils ont facilement battu leur garantie SLA au cours des 2 dernières années. Mais comme le suggère cette analyse assez approfondie, même un temps d’arrêt complet dans un seul centre de données (comme le Royaume-Uni) ne ferait pas baisser le nombre en dessous de leur SLA. Ainsi, même en respectant leur SLA, l’étendue de la base d’utilisateurs d’Office 365 a toujours des conséquences pour un vaste groupe d’organisations en termes de fréquence ou d’intensité des pannes de courriel.
Les solutions de continuité des courriels offrent non seulement l’assurance d’un temps de disponibilité de 100% pour vos courriels, mais peuvent également être combinées à d’autres solutions présentant toute une série d’autres avantages, notamment l’archivage, la récupération, la mise en file d’attente et la reprise après sinistre. Parce que les temps d’arrêt des courriels ne sont pas une option pour les entreprises modernes, cet ensemble de solutions doit vraiment être pris en compte.
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Principales considérations pour la protection contre les pannes de messagerie Office 365 et la continuité des courriels
Votre solution de sécurité des courriels Office 365 doit améliorer les temps d’arrêt d’Office 365 (qui, à 0,1%, se traduisent par 43 minutes par mois). Les administrateurs informatiques doivent fixer des objectifs (RTO/RPO) basés sur le coût de la durée pendant laquelle votre entreprise peut fonctionner sans e-mail fonctionnel – et si ce coût dépasse l’investissement dans une solution qui réduit ce temps d’arrêt.
En cas de panne, les employés peuvent-ils accéder à leurs courriels de n’importe où? Habituellement, cela nécessite une interface de courriel basée sur le Web. La boîte de réception d’urgence doit vous permettre d’accéder, de lire, d’écrire et d’y répondre.
Le passage à la solution de continuité sera-t-il déclenché automatiquement? Combien d’apports administratifs seront nécessaires… disons que cela se produit lorsque votre administrateur ou votre MSP est sur une plage quelque part dans le Pacifique Sud (comme le prédirait la loi de Murphy)? Lors du rétablissement du service, il est important d’envisager la synchronisation de la récupération des nouveaux courriels.
Êtes-vous prêt pour la prochaine panne d’Office 365?
Que vous soyez une entreprise, grande ou petite, vous devez vous assurer d’avoir des courriels et une continuité des activités. Il ne s’agit pas de distinguer Microsoft et Office 365. Beaucoup d’autres grands fournisseurs de services infonuagiques auront inévitablement des temps d’arrêt (AWS, Google, etc.). Et chaque fois que cela se produit, cela coûte plusieurs millions de dollars en perte de productivité et plus encore aux entreprises du monde entier. Ce qu’il faut dire, c’est que chaque entreprise doit calculer le coût des temps d’arrêt (que se passe-t-il si personne ne peut accéder à son courriel pendant 4 heures ouvrables consécutives ou 8 heures imprévues par année?) et faire une analyse coûts-avantages. Selon le PDG de Vircom, Mike Petsalis, « Comprendre le coût réel des temps d’arrêt montre clairement à la plupart des organisations que faire confiance à un seul fournisseur de cloud, sans redondance, est trop coûteux pour être efficace. »
D’ici 2020, Gartner estime que 50% des utilisateurs d’Office 365 s’appuieront sur des outils de sécurité autres que Microsoft. Si vous utilisez Microsoft Cloud Email, Office 365 et Outlook.com, prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que la continuité des courriels ne sera pas un problème pour votre organisation.
