Votre routine quotidienne comprend l’envoi et la réception de courrier sans faille avec Outlook/Outlook Express/Windows Mail. Inévitablement, une fois que vous êtes devenu trop à l’aise avec ce logiciel de messagerie sans problème, une erreur non identifiable, déroutante et non invitée apparaît. Si l’erreur inexpliquée ne disparaît pas, seul un journal peut aider. Outlook peut créer une liste détaillée de ce qu’il fait, envoie et reçoit lorsqu’il tente de traiter le courrier. À l’aide de ce journal, vous pouvez soit identifier le problème vous-même, soit au moins le montrer à la personne de soutien par courrier de votre FAI. Outlook peut également enregistrer toutes les communications avec les serveurs Exchange, POP, SMTP et IMAP.

Résoudre les problèmes de messagerie dans Outlook avec la journalisation des transactions

Pour activer le trafic de courrier électronique pour le dépannage dans Outlook :

• Sélectionnez Outils | Options dans le menu d’Outlook.
• Allez à l’onglet Autrer.
• Cliquez sur Options avancées.
• Assurez-vous que l’option Activer la journalisation (dépannage) ou Activer la journalisation du courrier (dépannage) est activée dans Outlook 2003
• Cliquez sur OK.
• Cliquez à nouveau sur OK.
• Quittez et redémarrez Outlook.

Une fois Outlook redémarré, il est temps de

• Tentez l’action de courriel qui a échoué, par exemple en envoyant un message ou en récupérant un nouveau courrier, pour reproduire l’erreur. Après avoir généré l’erreur, assurez-vous de :
• Décochez Activer la journalisation (dépannage) ou Activer la journalisation du courrier (dépannage) à nouveau en suivant les étapes décrites ci-dessus
• Quittez et redémarrez Outlook une fois de plus.

Trouver le fichier journal

Bien qu’il soit facile d’activer ou de désactiver la connexion des transactions dans Outlook, trouver les fichiers journaux peut être un peu plus difficile :

• Sélectionnez Exécuter dans le menu Démarrer.
• Type %temp%
• Cliquez sur OK.
• POP et SMTP :
  – Ouvrez le fichier OPMLog.log dans le dossier qui s’ouvre.
• IMAP :
  – Ouvrez le dossier Outlook Logging.
  – Allez dans le dossier nommé d’après votre compte IMAP.
  – Ouvrez les fichiers imap0.log, imap1.log, etc.