La plupart du temps, le courriel fonctionne bien, mais lorsque vous rencontrez un de ces jours et que vous ne pouvez pas envoyer de courriel, vous devez faire preuve de beaucoup de patience puisque votre journée vient de commencer.
En tant que premiers soins pour résoudre le problème, je peux vous montrer quelques conseils à suivre qui pourraient vous donner une solution sans avoir à contacter votre administrateur ou votre fournisseur de services Internet (FAI).
1er : Copiez le code d’erreur (c’est-à-dire : 0x800ccc0e) que vous obtenez lorsque vous cliquez sur envoyer et recevoir, et recherchez l’erreur sur Google.
2e : Si tout fonctionnait bien et s’est soudainement arrêté, pensez aux changements que vous avez apportés récemment (c.-à-d. changement de mot de passe, modification de vos paramètres Outlook, application de mises à jour de Windows, etc.) qui pourraient faire cesser le fonctionnement de votre courriel. Si vous vous souvenez de ce que vous avez fait, annulez les modifications, fermez et rouvrez votre application de courriel.
3e : Si aucune des deux étapes ne vous donne un indice/solution au problème, vous devez déterminer où se situe le problème; que ce soit de votre côté ou du serveur de votre FAI .
Dépannage de votre côté :
Passez à un dépannage avancé :
1- À partir de votre bureau, cliquez sur COMMENCER>Exécutez et tapez cmd puis cliquez sur OK
2- Une fenêtre d’invite DOS s’ouvrira et tapez : CD puis cliquez sur <Entrez>
3- Tapez : nslookup puis cliquez sur <Entrez>
4- Tapez : définissez q=mx puis cliquez sur <Entrez>
5- Tapez : Hotmail.com puis cliquez sur <Entrez>
Les résultats seront affichés comme suit :
Ce résultat prouve que votre recherche DNS est correcte et que vous ne devriez pas avoir de problèmes pour accéder à Internet.
Dépannage du côté de votre FAI :
Vous devez d’abord extraire votre nom de domaine (gmail.com dans cet exemple) de votre adresse courriel (c’est-à-dire : username@gmail.com)
1- À partir de votre bureau, cliquez sur COMMENCER>Exécutez et tapez cmd puis cliquez sur OK
2- Une fenêtre d’invite DOS s’ouvrira et tapez : CD puis cliquez sur <Entrez>
3- Tapez : nslookup puis cliquez sur <Entrez>
4- Tapez : définissez q=mx puis cliquez sur <Entrez>
5- Tapez : gmail.com puis cliquez sur <Entrez>
6- Les résultats seront affichés :
7- Notez que les numéros de préférence MX varient 20,10,40,5,30
8- Nous devons nous concentrer sur l’échangeur de courrier principal avec le petit numéro de préférence, dans ce cas c’est le numéro (5) et le noter (gmail-smtp-in.l.google.com)
9- Dans la fenêtre DOS, tapez : Quitter puis cliquez sur <Entrez>
10- Tapez : telnet gmail-smtp-in.l.google.com 25 puis cliquez sur <Entrez>
11- La bannière de gmail.com apparaît (capture d’écran ci-dessous)
L’obtention de la bannière est une indication que le serveur de messagerie de votre FAI répond et qu’il n’y a pas de problème, sinon alors il est certain qu’il y a un problème quelque part entre votre réseau et/ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI) la plupart du temps, c’est un problème de pare-feu sur lequel seuls les administrateurs ont le contrôle.
Si vous travaillez dans un environnement d’entreprise, vous devez communiquer avec votre administrateur, sinon vous devez communiquer avec votre FSI.
