Les erreurs arrivent et personne n’est à l’abri. Aussi intelligent que puisse être un DPI, s’il n’a pas subi une erreur de bouleversement, il n’est pas en poste depuis assez longtemps. Et bien que les erreurs de haut niveau soient un danger pour l’ensemble de la haute direction, le DPI se trouve dans un domaine particulièrement sensible et de faible tolérance aux erreurs. Ajoutez à cela les exigences élevées du travail et une jungle virtuelle de pièges potentiels, et le DPI commence à ressembler à un accident sur le point de se produire. Bien qu’on s’attende à ce qu’ils viennent à la table avec des solutions visionnaires, ils doivent également être profondément plongés dans les mauvaises herbes des projets et des décisions quotidiennes, tout en restant au courant de pratiquement tous les choix technologiques. En fin de compte, le travail du DSI est de faire avancer l’entreprise, tout en atténuant les risques. Ainsi, lorsqu’une menace à la sécurité frappe le réseau, c’est le DPI qui devra expliquer la brèche et comment la contenir. C’est une responsabilité enivrante, pas pour la feinte de cœur.
Avec ces défis à l’esprit, nous examinons certaines erreurs courantes commises par les DSI et les moyens de les éviter.
Prendre des décisions technologiques qui ne font pas avancer l’entreprise
Il y a un équilibre entre la mise en œuvre de nouvelles technologies pour obtenir un avantage concurrentiel et l’exploitation complète des outils déjà en place. Les unités d’affaires revoient toujours leurs systèmes pour faire les choses mieux et plus rapidement. Mais leurs exigences commerciales sont-elles claires? Sont-ils conformes à la stratégie d’affaires? Les problèmes ou les frictions dans le système sont-ils correctement identifiés? Il y a souvent une sensibilité « l’herbe est plus verte de l’autre côté de la clôture » lorsqu’il s’agit de nouvelles technologies. Il est facile de se faire convaincre par la promesse d’un changement complet, mais il est bon de se rappeler que chaque solution vient avec son lot de nouveaux problèmes.
D’un autre côté, rester fidèle à une certaine technologie trop longtemps peut causer des problèmes, non seulement pour l’efficacité, mais aussi pour la sécurité et la gestion des risques. Toute combinaison de systèmes anciens, dépassés ou inflexibles peut paralyser une organisation. Le report des mises à niveau ou des remplacements de matériel et de logiciels peut créer des risques de sécurité qui peuvent sérieusement compromettre l’entreprise.
Sous-estimer l’importance des clients
Inutile de dire que les clients sont essentiels à chaque entreprise, et ils sont plus nombreux qu’on ne le pense. Pour les DSI et tous les autres membres de l’entreprise, il y a les clients qui achètent les produits et services et gardent les lumières allumées – des clients externes. Quelle est l’expérience utilisateur de votre organisation et comment pourrait-elle l’améliorer? Quels sont les besoins et les priorités de vos clients? En tant que DSI, vous devez vous assurer que les canaux de communication nécessaires sont en place pour répondre aux demandes et aux suggestions aux TI.
Vos clients internes sont presque aussi importants et essentiels à dorloter, et ceux-ci changent en fonction de votre rôle. Pour les DSI, les clients internes incluraient le reste de la haute direction, les finances et, surtout, d’un point de vue opérationnel, les bonnes personnes en DevOps et en assurance qualité. Le DPI qui sous-estime ou néglige ses besoins le fait à ses risques et périls. Ils sont non seulement des alliés essentiels sur la voie d’une efficacité accrue et de cycles de développement et d’assurance de la qualité plus courts, mais ils jouent également un rôle clé dans l’allocation budgétaire.
Ne pas savoir quand prendre du recul ou intervenir
Les RH, le recrutement et les parties prenantes de l’entreprise consacrent beaucoup de temps et d’énergie à embaucher les meilleurs candidats en TI et à créer une culture de talent dans une organisation. Un nouveau chef de l’information doit avoir confiance que le travail a été fait correctement et avoir confiance que son équipe est composée de vedettes à la hauteur. C’est le bon moment pour prendre du recul et se concentrer sur le travail et l’entretien des atouts dont vous disposez. Bien sûr, des problèmes peuvent survenir et toutes les embauches ne fonctionnent pas pour le mieux, mais il est essentiel de laisser à l’équipe le temps de grandir et de s’habituer à votre leadership
Et puis, bien sûr, il y a des moments où vous devez intervenir très directement pour provoquer un changement ou un résultat. Bien qu’il ne soit pas toujours facile de savoir quand c’est le bon moment, les situations qui nécessitent une attention immédiate sont généralement assez faciles à repérer si vous gardez les yeux et les oreilles ouverts. Et lorsqu’une situation survient, qu’elle soit technologique, humaine, de santé et de sécurité, le DPI doit réagir rapidement, équitablement et résolument. Les problèmes de personnel ne doivent pas être laissés s’envenimer. Quel est le problème? Une mauvaise performance? Manque de formation? Vérifier et valider la cause profonde et rectifier. Si quelqu’un a des problèmes de rendement, retirez-le de la tâche ou du projet. Il est impératif d’avoir le bon personnel en place, car c’est ce qui permet aux équipes de réussir.
Assumer trop de choses
Avec autant de besoins à combler et un budget fixe, un chef des placements doit être réaliste quant à ce que les équipes peuvent accomplir sur une période donnée. Alors que l’unité opérationnelle peut penser que le nouveau système peut être mis en œuvre en trois mois, l’équipe informatique estime qu’il en faudra six. Il est important de s’asseoir avec toutes les parties prenantes pour comprendre quelles sont leurs exigences et trouver des solutions qui répondront à toutes leurs attentes.
Prendre plus que ce qui peut être accompli laisse les équipes informatiques frustrées et surchargées de travail. Mais prendre un projet et le décomposer en morceaux gérables permet aux équipes de s’appuyer sur les composants terminés et de ressentir un sentiment continu d’accomplissement
Se concentrer sur les mauvaises mesures
Et enfin, mais non des moindres, il y a les mesures. Qu’est-ce qui stimule vraiment la croissance et le succès de votre organisation? Les mesures que vous utilisez démontrent-elles la valeur que la technologie apporte à l’entreprise? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de reconstruire votre tableau de bord. Se concentrer sur les mauvaises mesures pourrait laisser un chef de l’information avoir du mal à identifier et à résoudre les problèmes, et finalement avoir du mal à conserver son emploi.
Quel est l’investissement par client et comment cela se traduit-il en valeur par client? Ces types de mesures appuient le processus décisionnel et indiquent où le budget doit être dépensé et pourquoi. Les dirigeants veulent voir des mesures qui soutiennent l’efficacité opérationnelle et la façon dont la technologie génère des revenus pour l’entreprise.
