Logic Technology Consulting Group et Vircom
L’AOS en un coup d’œil
Profil de l’entreprise : Groupe de consultation en technologie logique
Lieu : Californie
Type d’entreprise : Le MSP
Produit(s) utilisé(s) : Proofpoint Essentials, Vircom Portal
Partenariat de confiance : Depuis 2008
Pré-Vircom
Défis
- Difficulté à gérer le chiffrement, l’hameçonnage et les pourriels
- Soutien limité d’autres fournisseurs
- Risque pour la réputation dû à la lenteur de la résolution des problèmes
Après Vircom
Principaux avantages de Vircom
- Filtrage et chiffrement robustes avec des contrôles flexibles au niveau du client
- Accès direct à des experts avec des réponses rapides et fiables
- Réponses plus rapides = Meilleure confiance des clients et réputation commerciale
« Vircom et les solutions qu’ils offrent offrent un sentiment accru de sécurité et de protection à vos clients, tout en tirant parti d’une base de connaissances et de soutien qui vous aident à résoudre les problèmes en temps opportun, ce qui leur permet d’être aussi efficaces et productifs que possible. »
Propriétaire et fondateur
Aperçu du succès du MSP : Logic Technology Consulting Group
Fondé en 2016 et basé à Torrance, en Californie, Logic Technology Consulting Group sert les PME, les organismes à but non lucratif, les districts scolaires et les agences municipales. Avec une équipe réduite de 11 personnes, ils fournissent des services gérés, un service d’assistance et des conseils en TI.
En 2019, ils se sont associés à Vircom pour répondre aux préoccupations croissantes en matière de sécurité des clients, en particulier en ce qui concerne Office 365, l’hameçonnage et le chiffrement. Depuis, Vircom est devenu une extension de confiance de son équipe technique.
« Parce que nous pouvons obtenir des réponses à nos clients si rapidement, Vircom améliore notre réputation auprès de nos clients. »
Le défi : Limites de sécurité et de chiffrement d’Office 365
En tant que MSP travaillant avec des clients sensibles du secteur public, Logic TCG a dû faire face à :
- Filtrage natif inadéquat dans Office 365
- Escroqueries par hameçonnage Office 365
- Fiabilité limitée du chiffrement
- Faible soutien des fournisseurs et lenteur de résolution
« Vous êtes censé pouvoir faire confiance à Office 365, mais la sécurité et le filtrage natifs n’étaient tout simplement pas suffisants. »
La solution Vircom : une protection flexible, un véritable partenariat
Après avoir déployé le modusCloud (Proofpoint Essentials) de Vircom, Logic TCG a gagné :
- Filtres personnalisables pour chaque client
- Protection avancée contre les pourriels et l’hameçonnage
- Chiffrement des courriels à plusieurs niveaux qui répond aux besoins de conformité
- Accès à des experts pour un soutien rapide et précis
« Vircom et les solutions qu’ils offrent offrent un sentiment accru de sécurité et de protection à vos clients, tout en tirant parti d’une base de connaissances et d’un soutien qui vous aident à résoudre les problèmes en temps opportun. »
Un partenariat de confiance qui permet de gagner du temps et de renforcer la crédibilité
L’impact n’était pas seulement technique, il était stratégique.
Yohan attribue à l’équipe de soutien de Vircom le mérite d’avoir aidé à réduire le stress, à accélérer les temps de réponse et à éviter le dépannage par essais et erreurs.
« Tous les MSP savent que le dépannage s’additionne... Travailler avec des experts capables d’identifier les causes profondes, même au-delà de leur propre plateforme, est l’une des meilleures ressources dont vous puissiez disposer.
Les résultats : une sécurité accrue des courriels, une meilleure réputation
Avec Vircom, Logic TCG ne se contente pas de protéger les clients, il établit une confiance à long terme. Cette confiance se traduit par un service plus rapide, moins d’escalades et de meilleures relations avec les clients.
« Qu’il s’agisse de problèmes de DNS, de DKIM ou de délivrabilité des courriels, il y a eu d’innombrables fois où l’équipe de Vircom est intervenue pour faire gagner du temps à notre équipe, résoudre les problèmes et s’assurer que nos clients peuvent être servis rapidement et en toute confiance. »
Remarque : Cette étude de cas a été achevée à l’origine en 2019.