Plan de Support
Choisissez votre niveau d’assistance
Les plans d’assistance Argent, Or et PlatinumPlus™ de Vircom vous donnent des options pour répondre à vos besoins d’affaires spécifiques.
Quel plan d’assistance est le mieux adapté à vos besoins?
| Argent | Notre service de niveau mondial disponible pendant les heures normales d’ouverture, et l’accès à une ligne d’urgence pour les demandes critiques. |
| Or | Le plan Argent, additionné d’une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec rappel garanti pour toutes situations critiques d’arrêt de système. |
| PlatinumPlus™ | Un niveau d’assistance sans précédent incluant des outils avancés de gestion du système, un contrôle à distance de votre système, et bien plus. |
Téléchargez la fiche technique de PlatinumPlus. (PDF 1.40 MB)
Dépendemment de notre engagement avec vous, soit nous pourrons résoudre votre problème instantanément, soit nous vous donnerons toutes les informations utiles afin que vous puissiez le faire vous-même. Mais ne vous inquiétez pas – si vous nous contactez après les heures normales d’ouverture pour une urgence et que vous n’avez pas souscrit au plan d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, soyez assuré(e) que nous traiterons l’appel. Nous résolverons votre problème et nous nous chargerons ensuite de la logistique.
Que faire si je rencontre un problème après les heures normales d’ouverture et que je n’ai pas souscrit au plan 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
Depending on our agreement with you, we either jump in and set it right, or notify you with clear information to do it on your own. But don’t worry – if you call us after-hours with an emergency and you’re not subscribed to the 24/7 support plan, rest assured that we’ll still take the call. We’ll fix your problem and then handle the logistics later.
Les plans d’assistance en détails
| AVANTAGES DE L’ADHÉSION | ARGENT |
OR |
PLATINUMPLUS |
| Couverture | 1 an | 1 an | 1 an |
| Équipe de support | |||
Accès à l’équipe de support basée en Amérique du Nord |
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Couverture internationale |
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| Outils et ressources | |||
Audit complet de configuration durant l’installation initiale |
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Sauvegardes quotidiennes en ligne |
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Contrôle du système de courriel |
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Disponibilité du support par téléphone: | |||
- Heures normales d’ouverture – Jours d’affaires |
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- 24 heures sur 24 - 7 jours sur 7 - 365 jours par an |
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Support via courriel |
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Accès en ligne à la base de connaissances |
sur le Web | sur le Web | sur le Web |
| Communications proactives | |||
Rapports hebdomadaires de performance du système de courriel |
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Rapports de suivi de la résolution |
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Notifications: |
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- Notification des alertes urgentes par téléphone |
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- Notification via courriel |
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Liste d’envoi clients |
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Opportunités du programme Beta |
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| Mises à jour | |||
Pourriel |
sur le Web toutes les 5 minutes | ||
Anti-Virus |
toutes les 15 minutes | ||
